Shipping and Returns

Last Updated: February 4, 2026

SHIPPING & DELIVERY

In-Stock Items: All items in stock are shipped within 1–4 working days.

Made-to-Order & Pre-Orders: These items are shipped 1–4 days after the production period is completed. Production times are specific to each piece and are communicated on the individual product pages.

Shipping Methods: We ship via Slovenian Post (Pošta Slovenije) or other reliable courier services.

Tracking: Once your order is dispatched, you will receive a manual notification via email containing your tracking code.

Shipping Costs: Costs are calculated at checkout (in the cart) and are subject to change based on the current pricing of our carriers.

Studio Pick-up (Ljubljana): We offer free local pick-up at our studio in Slovenia. To collect your purchase, you must make an appointment in advance via kaja@jkh-identity.com.

Pickup location: JKH identity STUDIO, Gosposvetska cesta 5., 1000 Ljubljana, Slovenia.

RETURNS & WITHDRAWAL

Our return policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since the delivery of your purchase, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange. To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging with all tags attached.

Mandatory Notification: You must notify us of your intent to return an item at kaja@jkh-identity.com before shipping the package back to us. Returns sent without prior notification may not be accepted.

NON-RETURNABLE ITEMS

The following items are exempt from being returned or refunded:

• Made-to-Measure & Custom Orders: Any items created to your specific measurements or personalized specifications.

• Pre-Orders: Items ordered specifically for you as part of a pre-order campaign.

• Gift Cards.

• Perishable/Specific Goods: Magazines, books, or notebooks.

REFUNDS

Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, you can choose between:

1. Original Payment Refund: A credit applied to your original method of payment, minus the original shipping costs.

2. Gift Certificate: A digital gift card for the value of the item (minus original shipping) for future use on our site.

Please note: Depending on your bank, it may take several days for the credit to officially post to your account.

SALE ITEMS

In accordance with EU consumer protection laws for online distance selling, regular-priced items and sale items may be returned within the 14-day window. However, shipping costs remain non-refundable, and return shipping is the responsibility of the customer.

EXCHANGES

We replace items if they are defective, damaged, or do not fit (subject to availability). To initiate an exchange, email us at kaja@jkh-identity.com and send your item to: Divas d.o.o., Vrhovčeva ul. 1, 1000 Ljubljana, Slovenia.

SHIPPING YOUR RETURN

To return your product, mail it to: Divas d.o.o., Vrhovčeva ul. 1, 1000 Ljubljana, Slovenia. You are responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. We strongly recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

Zadnjič posodobljeno: 4. februar 2026

DOSTAVA IN PREVZEM

Izdelki na zalogi: Vsi izdelki na zalogi so odposlani v roku 1–4 delovnih dni.

Izdelki po naročilu in prednaročila: Ti izdelki so odposlani 1–4 dni po zaključku proizvodnega procesa. Čas izdelave je specifičen za vsak kos posebej in je naveden na strani posameznega izdelka.

Načini dostave: Pošiljke dostavljamo prek Pošte Slovenije ali drugih zanesljivih kurirskih služb.

Sledenje pošiljki: Ko bo vaše naročilo odposlano, boste po e-pošti prejeli ročno obvestilo, ki bo vsebovalo številko za sledenje.

Stroški dostave: Stroški se izračunajo ob zaključku nakupa (v košarici) in se lahko spremenijo glede na trenutne cenike naših prevoznikov.

Osebni prevzem (Ljubljana): Omogočamo brezplačen osebni prevzem v našem studiu v Sloveniji. Za prevzem nakupa se je potrebno predhodno naročiti na kaja@jkh-identity.com.

Lokacija za prevzem: JKH identity STUDIO, Gosposvetska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija.

VRAČILA IN ODSTOP OD POGODBE

Naša pravila vračil veljajo 14 dni. Če je od dostave vašega nakupa minilo več kot 14 dni, vam žal ne moremo ponuditi vračila ali zamenjave. Da bi bil izdelek upravičen do vračila, mora biti nerabljen, v enakem stanju, kot ste ga prejeli, ter v originalni embalaži z vsemi priloženimi etiketami.

• Obvezno obvestilo: O svoji nameri za vračilo izdelka nas morate pred pošiljanjem paketa obvestiti na kaja@jkh-identity.com. Vračil, poslanih brez predhodnega obvestila, morda ne bomo mogli sprejeti.

IZDELKI, KI JIH NI MOGOČE VRNITI

Naslednji izdelki so izključeni iz možnosti vračila ali zamenjave:

• Izdelki po meri (Made-to-Measure): Vsi izdelki, izdelani po vaših posebnih merah ali osebnih specifikacijah.

• Prednaročila (Pre-Orders): Izdelki, naročeni posebej za vas v sklopu kampanje prednaročil.

• Darilni boni.

• Specifično blago: Revije, knjige ali beležnice.

VRAČILO KUPNINE

Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega zahtevka. Če bo vračilo odobreno, lahko izbirate med:

1. Vračilom na prvotno plačilno sredstvo: Znesek bo nakazan na vaš račun, brez prvotnih stroškov pošiljanja.

2. Dobropisom: Prejeli boste digitalni darilni bon v vrednosti vrnjenega izdelka (brez poštnine) za prihodnji nakup na naši strani. Opomba: Odvisno od vaše banke lahko traja nekaj dni, da bo vračilo vidno na vašem računu.

IZDELKI V AKCIJI / ZNIŽANI IZDELKI

Skladno z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, je mogoče v 14-dnevnem roku vrniti tako izdelke po rednih cenah kot znižane izdelke. Vendar pa stroški pošiljanja ostajajo nevračljivi, strošek vračila blaga pa krije kupec.

ZAMENJAVE

Izdelke zamenjamo le, če so pomanjkljivi, poškodovani ali če vam ne ustrezajo (glede na razpoložljivost). Za začetek postopka zamenjave nam pišite na kaja@jkh-identity.com in izdelek pošljite na naslov: Divas d.o.o., Vrhovčeva ul. 1, 1000 Ljubljana, Slovenija.

POŠILJANJE VRAČILA

Svoj izdelek vrnite na naslov: Divas d.o.o., Vrhovčeva ul. 1, 1000 Ljubljana, Slovenija. Sami ste odgovorni za plačilo stroškov pošiljanja za vračilo izdelka. Stroški pošiljanja so nevračljivi. Močno priporočamo uporabo storitve s sledenjem pošiljke, saj ne moremo jamčiti, da bomo vaše vrnjeno blago dejansko prejeli.